Política de Privacidade

A Up4Hub trata dados pessoais para disponibilizar sua plataforma de gestão, agendamento, relacionamento com clientes, mensageria, cobrança e suporte, buscando limitar o tratamento ao necessário para cada finalidade e observar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quem somos

A Up4Hub é uma plataforma de gestão utilizada por empresas como salões de beleza, barbearias, estéticas e outros negócios de atendimento. Para assuntos de privacidade e LGPD, o canal operacional é suporteup4hub@gmail.com.

2. Dados que tratamos

Dependendo do relacionamento com a plataforma, podemos tratar dados como nome da empresa, nome de usuário, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ quando necessário para cadastro ou cobrança, informações de plano e assinatura, além de dados técnicos de autenticação, dispositivo, logs e segurança.

Quando uma empresa utiliza a Up4Hub para atender seus próprios clientes, a plataforma pode armazenar nome, telefone/WhatsApp, e-mail opcional, data de nascimento opcional, histórico de agendamentos, serviços, retornos, lembretes, pacotes e outros registros operacionais inseridos pela empresa usuária.

3. Papéis no tratamento

Nos tratamentos relacionados ao cadastro, cobrança, segurança e relacionamento direto com os assinantes, a Up4Hub pode atuar como controladora. Nos dados de clientes inseridos pelas empresas usuárias para executar a gestão do negócio, a empresa usuária normalmente define as finalidades do tratamento e a Up4Hub atua como operadora, conforme a operação e os instrumentos aplicáveis.

4. Finalidades

• criar e administrar contas e acessos;
• permitir agendamentos e operação da agenda;
• gerenciar clientes, retornos, lembretes, pacotes e histórico;
• executar integrações e automações autorizadas pela empresa usuária;
• processar contratação, cobrança e assinatura;
• prestar suporte e prevenir fraude ou uso indevido;
• manter segurança, disponibilidade, auditoria e melhoria do serviço;
• cumprir obrigações legais e exercer direitos quando necessário.

5. WhatsApp Business, Meta e mensageria

Quando a empresa usuária habilita recursos de WhatsApp, a Up4Hub pode integrar-se à Plataforma do WhatsApp Business e a serviços da Meta para receber e enviar mensagens, identificar o número do contato, associar conversas à empresa correta e executar funcionalidades solicitadas, como consulta de serviços, preços, profissionais, disponibilidade e criação de agendamentos.

A Up4Hub utiliza as permissões e informações necessárias para fornecer as funcionalidades autorizadas pela empresa usuária. Dados processados por WhatsApp e Meta também podem estar sujeitos aos termos e políticas dessas plataformas.

6. Inteligência artificial

Algumas funcionalidades podem utilizar modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens e apoiar o atendimento. A IA não substitui as regras e dados da plataforma: informações como serviços, preços, profissionais, disponibilidade e agendamentos são consultadas na Up4Hub antes da execução de ações.

Provedores especializados de IA podem processar o conteúdo estritamente necessário para gerar respostas ou interpretar solicitações. Buscamos adotar minimização de dados, controles de acesso e medidas de segurança compatíveis com a funcionalidade.

7. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o contexto, para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e, quando aplicável, mediante consentimento.

8. Compartilhamento e fornecedores

A Up4Hub não comercializa dados pessoais. Dados podem ser tratados por fornecedores necessários à prestação do serviço, incluindo infraestrutura de banco e autenticação, hospedagem, cobrança, e-mail transacional, comunicação, segurança, inteligência artificial e integrações autorizadas.

Entre os fornecedores atualmente utilizados ou previstos na arquitetura da plataforma estão serviços como Supabase, Vercel, Asaas, Resend e provedores de inteligência artificial e mensageria. O acesso é limitado ao necessário para a finalidade contratada.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A página pública pode utilizar cookies essenciais e, quando disponíveis, tecnologias de análise ou publicidade. Cookies não essenciais devem respeitar a escolha apresentada no gerenciador de preferências. A área interna da plataforma não depende de cookies publicitários para sua operação.

10. Segurança

A Up4Hub utiliza autenticação, isolamento entre empresas, políticas de acesso no banco, HTTPS, proteção de credenciais e controles de aplicação e infraestrutura. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, por isso mantemos processos de prevenção, resposta e correção quando um risco é identificado.

11. Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades operacionais, contratuais, legais, regulatórias, de segurança ou de exercício regular de direitos. Registros financeiros e outros dados sujeitos a obrigação de conservação podem possuir prazo diferente dos dados puramente operacionais.

12. Direitos do titular

Solicitações relacionadas a confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, anonimização, portabilidade, bloqueio, eliminação ou revogação de consentimento, quando aplicáveis, podem ser encaminhadas para suporteup4hub@gmail.com. Poderemos solicitar informações suficientes para validar a identidade e evitar entrega ou alteração de dados a terceiros indevidos.

Se você é cliente de um salão, barbearia ou outra empresa que utiliza a Up4Hub, a solicitação pode precisar ser tratada junto à própria empresa, que é quem normalmente define a finalidade do cadastro e do atendimento.

13. Dados sensíveis e menores de idade

A plataforma não deve ser utilizada como prontuário ou ficha clínica informal por meio de campos livres. Caso uma funcionalidade futura exija tratamento estruturado de dados sensíveis, serão aplicados controles e informações específicos antes da disponibilização.

Se uma empresa usuária registrar dados de menor de idade para prestação de serviço, ela é responsável por observar as bases legais, autorizações e cuidados adicionais exigidos pela legislação aplicável.

14. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com mecanismos adequados de proteção e aplicar salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.

15. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, fornecedores, legislação ou práticas de privacidade. A data de atualização ficará indicada no início do documento.